醫療器械售後服務大有可為

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  雖然我國醫療器械行業近幾年發展很慢了 了 ,但研發與售後服務水準均處於較低水準,專家建議醫療器械企業重點關注售後服務領域,稱售後服務打包模式將是未來進口和國內産品競爭醫療器械産品市場的一大利器。

  河南省新鄉市一家醫院三年前購買了一台國産彩超機,使用了一年多之後機器探頭就总出 問題,至今没了工作,原困 是維修困難,為此,該醫院再却说我願再花錢購置國産醫療設備。但河南原陽縣人民醫院的經歷則與其相反,該院1509年投資3150萬元購買了一台外資品牌彩超機,為保證核磁共振成像的正常運行,還花費了12萬元購買了售後服務。雖然機器使用期間全是 故障总出 ,但因為廠家售後服務及時,機器長期正常使用。

  在業內人士看來,這兩個例子真實反映了國內醫療器械行業現狀:企業售後服務水準有待改善。

  中國藥品監督研究會會長王寶亭指出,目前國産自主知識産權醫療器械與等發達國家有明顯差距,这些高端國産醫療器械産品技術品質水準落後於國際先進水準十年左右。尤其在售後服務方面,大多國産醫療設備企業理念上還等待在擴大生産和銷售方面,對售後服務管理匮乏。廠家不重視維修隊伍建設,機器壞了得没法及時修理。而跨國器械企業産品的售後服務大都到位週密。

  雖國産高精數字醫療設備在價格上有優勢,但由於許多生産廠家只重視設備研發而輕視售後服務和培訓,導致这些醫院不願採購國産數字醫療設備。这些大型醫院反映,每段醫療器械生産企業没了為醫院提供合理的預防性維護計劃,没了按時進行巡檢、電話詢訪和維護保養,也很少對醫院技術人員進行培訓。

  “原困 國産醫療設備生産企業不予重視,不提前建立完善售後服務隊伍和技術培訓及配套制度,雖有了市場,但今後難免遭遇‘買得起,用不上’的尷尬局面。”河南省原陽縣人民醫院孟慶遠説道。

  孟慶遠稱,这些國産醫療器械合同的保修範圍不中含設備的完整性部件,保修合同價格過高,還不提供技術諮詢。國産高精器械大多没了專業銷售隊伍,只找幾個人代理,設備总出 問題時無人問津,甚至連廠家都找没法,投訴更是石沉大海。特別是目前遠程醫療逐漸大範圍普及,基層也能 一定量的高端設備,原困 設備售後服務没法及時到位,移動醫療網路就出問題。

  記者採訪中發現,这些醫院負責人表示,原困 有完善的售後服務體系以保障設備安全運營,醫院就願意採購國産醫療設備,國産醫療設備在國內將有龐大的市場空間。

  一起去,由於進口産品在技術上有較大優勢,这些大型醫院不得不採用每段進口産品。據中國醫療器械有限公司市場部産品經理李小龍介紹,多數進口品牌醫療器械的售後都採取壟斷式服務,存在技術壁壘,維修定價由外方決定,售後服務利潤達150%。

  “面對日益擴大的市場,國內企業必須在售後服務上下功夫,搶下這塊蛋糕。”李小龍認為,售後服務打包模式將是未來國內醫療器械産品與進口産品競爭市場的一大利器。

  李小龍告訴記者,中國醫療器械有限公司正進行售後服務集成打包服務模式創新,即在售出醫療器械産品後,通過承接維修售後服務,進行資源整合和人員培訓,一起去打造技術平臺,為醫院提供綜合服務。該公司已在山東、內蒙古嘗試設備打包服務,在影像、血液透析、消毒、內窺鏡等設備探索服務。通過政策引導、客戶需求、市場調節,從單純的産品經銷商、貿易商向産品+服務轉型。

  在售後服務方面,孟慶遠建議,國內醫療器械企業要建立高品質的服務隊伍,設立足夠的定點服務機構和專家巡迴服務隊。開展設備維護保險業務,加強服務觀念,提高維護技術服務,使雙方的利益都能得到發揮和維護,一起去通過開展培訓,加強提高基層醫技人員的操作能力和維護水準,通過網路服務及時解決設備問題。